技术标签: 数字化转型 零代码 CRM系统 数据库 低代码 CRM
——“小米加步枪是打不赢现代化战争的。”
——”CRM系统已成为企业掘金未来的必备。“
数字化转型已经成为了企业发展的重要方向,然而数字化转型不仅仅是把线下搬到线上,更重要的是,真正的数字化转型应该以客户的连接和客户的数字化作为突破口。
从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变,让客户成为了企业最重要的战略资源之一。
CRM通过整合企业营销、销售、服务等业务为一体的企业商业经营策略,可以实现:
具体是如何实现的?
企业传统客户管理的挑战是什么?
企业又是如何利用CRM系统逐一战胜挑战的?
有没有CRM系统应用实践案例?
如果你有以上疑问,那么不妨看完这篇文章,本文所用系统和配图来自简道云CRM系统。
CRM客户管理系统>>>>https://www.jiandaoyun.com(即开即用)
传统的粗放管理已经无法适应今天的企业发展方式,客户资源的流失带来的损失对于企业来说是无法估量的,但是随着销售人员的忠诚度越来越低,客户管理在企业中的地位也越来越重要。
“只要结果,不管过程”?
基于诸如此类的问题,建立和维护客户关系,提高客户的满意度和忠诚度则成为了企业获得竞争优势的关键因素。随着市场不断的成熟,企业对 CRM的需求也更加的迫切,CRM 已然成为制定长期发展策略不可缺少的一部分:
CRM系统整合客户信息并共享给公司内部员工,提供更个性化、周到的服务。这不仅能够增加客户满意度,还帮助企业建立积极的品牌形象和口碑,有助于长期客户关系的稳定与发展。
CRM系统通过科学的流程重新设计企业业务,减少不必要的重复工作和资源浪费,提高了资源利用率和客户管理的效率,从而降低企业成本,增强了竞争力。
CRM系统帮助企业业务流程实现自动化,减少手动操作,提高员工工作效率,使他们能够更专注于关键任务,发挥潜力,同时提升整体生产力和绩效水平。
CRM系统拥有更全面的数据采集和分析功能,还支持智能决策,帮助企业管理层制定更明智的战略,优化资源配置,更好地适应市场动态。
标准的CRM管理功能不仅能涵盖客户线索管理、商机管理、合同管理、销售协同管理、数据分析等功能,还支持企业根据自身需求进行定制化开发,满足企业的全方面需求,提供从市场获客→线索分配→客户跟进→商机阶段管理→商务过程→售后管理全流程方案。接下来,就以这个简道云模板为例,来说明CRM是如何助力实现客户管理的。
(1)企业获客成本高,线索/商机/结单转化率难统计
对于国内企业来说,通常每年会举办多种类型的线上线下市场活动,活动投入大且耗时长,带来的效果又难以获知。企业只能通过线下统计潜客信息,但同时却又无法及时判断有效线索、各类型活动投入产出比,以及清晰的推进线索分配,这样直接造成销售资源和人员资源的浪费。
通过CRM的市场模块沉淀举办活动的相关信息,实现从市场活动闭环管理,从多渠道获取的潜客信息,销售人员会持续跟进和推动,到达成熟阶段后会转化为目标客户,并经过几个阶段的谈判、商务、产品、方案和技术沟通,最终与客户达成协议,并正式签订合同或订单,系统会沉淀完整的市场活动ROI成效分析。
CRM可实现多渠道获取销售线索汇总线索公海池,支持线索分配或销售自行领取销售线索,线索分配规则可按区域、部门等多种方式快速建立,当线索未及时跟进或按时间未产生订单可将线索回收公海池,实现线索资源的二次盘活。
(2)销售离职造成客户流失,无法持续沉淀客户信息
通常情况下,企业的客户数据一般掌握在销售人员手中,公司管理层往往无法及时获知重要客户的跟进情况。一旦销售人员离职,很大程度会带走客户数据,进而导致项目信息丢失,后面接手的销售也无法更好的触达客户,由此给客户带来不好的体验感,影响成单。
CRM以客户为中心的360度全方位信息沉淀,快速了解客户历史和跟进过程,合理的客户分类与层级划分能够帮助企业有针对性地配置资源,以最高效的方式服务于客户。
(1)销售过程不可控,项目进展不清晰,丢单率高,人效低
对于国内企业来说,一方面内部会存在销售跟进项目流程混乱、销售人员水平参差不齐的情况出现,如遇项目周期长,销售人员自身也不确定下一步的进展流程,导致项目流失;另一方面,在项目推进过程中,企业内部的各阶段节点由于涉及多部门协作,因此很容易出现线下沟通耗时耗力、项目信息传达不及时的现象,进而造成项目丢单的情况出现。
通过CRM可帮助企业将销售流程实现标准化管理,并且将企业最佳销售流程沉淀在系统内部,销售人员不论资历深浅,都可按照标准思路进行项目跟进,完成每个阶段的关键信息及任务要求,防止重要项目流失,提升销售赢率。数字化透明化销售行为,帮助企业实现销售能力快速复制。
(2)项目商机信息不清,无法及时复盘
如果不重视商机管理,可能会错过识别和利用潜在的商业机会,导致业务增长的限制。不合时宜地回应潜在商机可能会使客户感到被忽视或不重视,从而导致客户流失,还可能影响品牌形象和口碑。
在与客户交流过程中,发现客户有需求时,可以在客户信息表中新建多个商机,并对每个商机进行跟进;商机阶段可以分为需求发现、方案报价、赢单等多个阶段,销售可根据跟进情况更新状态。
企业在数字化建设初期往往会选择上线多个系统,但由于各系统间互相割裂,数据无法打通,各角色人员之间信息出现断层,因此即使上线的众多系统可以完成售前、售中、售后的管理,但对销售或公司内部其他角色而言,仍需大量线下协同的工作,直接导致即便上线多个系统,但工作效率未有提升的现象。
CRM助力企业全业务场景落地,灵活强大的平台可满足客户多种业务需求,高效定制个性化应用,连接内部系统,整合外部应用,轻松构建企业IT生态系统,促进企业快速掌握业务进展,促进业绩达成。
CRM为企业提供合同全生命周期管理、回款计划制定等功能,帮助企业实现全交易流程打通,快速响应多变的交易情况,让每一笔交易更加透明、清晰并且有据可依。同时借助CRM的BI能力为企业呈现订单视图,保证产品按期交付给客户。
对于企业来说,当发展到一定阶段,企业内部系统通常会沉淀大量的数据。这样一来,当企业管理者想看某维度的数据分析时,只能依靠线下进行手动数据统计,不仅耗费大量时间和精力,而且单纯依靠人工统计极易造成数据错误,无法实现销售预测或效能分析,进而不能为管理层的决策提供支撑,企业运维现状难以获知。
CRM报表功能,通过销售预测、效能分析等数据可视化报表为管理层提供决策支持,助力管理者从多个维度进行数据统计,及时真实了解企业运维现状和未来盈利预测分析、洞察业绩最新进展。
围绕简道云CRM,实现项目全流程管理+数据决策
天鸿科技主要从事燃气行业、石油化工等领域的自动化和信息化技术研发、系统集成、工程实施与管理的一体化服务业务。
作为 IT 企业,天鸿同信非常了解借助 IT 系统来支撑业务的重要性,所以很早就开始采用市面上头部的 CRM 系统来进行销售管理和客户关系管理。但随着公司业务不断发展,IT 技术不断更迭,发现需求始终无法得到满足。
解决方案:
最后,天鸿科技发现简道云强大的自定义能力,能够随着业务灵活调整调整系统。
简道云CRM+ERP,实现业务全流程闭环
克吕士科学仪器,专注于表面测量技术和设备制造创新,是国内表面测量行业最大的设备厂商。和其他制造商面临的难题一样,克吕士科学仪器在信息化建设的道路上,也面临一些管理困扰。企业领导开始寻找一个能够拥有自定义开放性的系统,搭建适合企业自身的应用,并和其他业务系统打通,实现业务流程全闭环的系统。
解决方案亮点:
基于CRM系统构建人、组织及流程的强效联动平台
领科物联网科技是一家全球 IOT 连接解决方案提供商,也是 SIM 技术的市场领导者,主营业务是为全球物联网企业提供 IOT 定制的连接解决方案,公司成立伊始,总经理就开始寻找一款能够满足企业个性化需求的数字化系统。
试用了市面垂直领域的各大产品后,发现每个产品都存在各种各样的痛点问题,比如有的产品移动端差或者电脑端操作差、或者是数据的导入导出麻烦、流程协作差等,导致产品无法完美贴合企业实际业务需求。
解决方案:
总经理开始在寻找一款兼具自定义能力、流程管控能力和数据统计分析能力的产品。无意间了解到零代码,对零代码的理念十分认可,从而尝试试用简道云,发现能够较好地匹配企业的需求,于是最终通过简道云针对主要业务进行系统架构的设计和建设。
企业的业务围绕三条主线进行:销售商务线、项目技术线、进销存线。
其中销售商务线是企业想要实现的核心业务,简道云 CRM 客户管理套件的模型完善,并且和企业的销售商务线业务流程大致匹配,于是企业决定在简道云 CRM 客户管理套件的基础上,完善核心业务流程。
在不断发展的商业环境中,CRM系统也在不断演进以适应新的趋势和技术。以下是未来的CRM发展趋势的四个重要方面:
人工智能(AI)和机器学习(ML)将继续在CRM系统中扮演关键角色。CRM系统将使用AI来自动化客户与企业之间的互动,例如聊天机器人,以提供实时支持。此外,ML算法将帮助企业为每位客户提供个性化的产品和服务建议,从而增加销售机会。未来的CRM系统或许能够分析客户在社交媒体和其他渠道上的情感,帮助企业更好地回应客户。
移动端CRM将继续演进以适应不断变化的工作环境和移动技术。移动CRM应用将变得更加强大和智能,提供更多的功能,如离线工作、语音识别、扫描和识别等,以便用户在任何地方都能够管理客户数据。移动CRM将与物联网(IoT)设备集成,帮助企业实时监测设备状态。
社交媒体和大数据将在未来的CRM中发挥更大的作用。CRM系统将积极监测社交媒体平台上的客户反馈和互动,以更好地了解客户需求,并及时回应客户问题和投诉。大数据分析将帮助企业深入了解客户,包括他们的喜好、行为和趋势,以更好地满足他们的需求。但是,随着更多的数据在CRM系统中被收集和分析,企业需要更加重视客户数据的安全和合规性。
未来的CRM系统将进一步发展其生态系统,以满足不断变化的企业需求。CRM系统将支持更多第三方应用和集成,使企业能够自定义和扩展其CRM系统,以满足特定需求。 云端CRM将继续增长,为企业提供更多的灵活性和可扩展性,同时也将支持混合部署模型,以满足不同企业的需求。
以上内容,希望对您有帮助。
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